Dia do Cliente: Harald Reforça o Valor da Fidelização por meio da Escuta Ativa

Em um mercado cada vez mais competitivo, a Harald se destaca pela proximidade com seus consumidores e pela atenção às suas necessidades. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e seletivos, conquistar e manter sua lealdade representa um desafio significativo para as marcas.

A Evolução do Comportamento do Consumidor

Atualmente, os consumidores não adquirem apenas produtos; eles buscam experiências, valores e confiança. Com fácil acesso à informação e uma ampla gama de ofertas, o comportamento de compra se transformou. Portanto, os clientes estão mais inclinados a explorar novos produtos e a comparar preços, com decisões influenciadas por um vasto repertório de opções.

Neste contexto, a fidelização tornou-se uma tarefa complexa. Oferecer produtos de qualidade já não é suficiente. As marcas precisam proporcionar uma experiência de compra única, alinhando valores, conveniência e, principalmente, um relacionamento duradouro e significativo.

Proximidade e Escuta Ativa: O Segredo da Fidelização

Desde 2010, a Harald investe em uma relação próxima com seus consumidores por meio do grupo de fãs conhecido como Haraldetes. Composto por clientes fiéis, este grupo possui um canal direto para compartilhar feedbacks, sugestões e opiniões sobre os produtos. Além disso, essa interação constante permite que a Harald monitore a percepção dos consumidores e identifique rapidamente novas demandas e tendências do mercado.

Fernanda Sequetto, Gerente Executiva de Marketing da Harald, ressalta: “A escuta ativa é uma prática essencial para nós. O consumidor não se fideliza apenas por preço ou qualidade. Assim ele busca uma marca que o escute, que entenda suas necessidades e que ofereça soluções significativas.”

Antecipando Tendências e Lançamentos

A proximidade com os consumidores não apenas mantém a fidelidade, mas também permite à Harald antecipar tendências. Os lançamentos recentes e a extensão de linhas no primeiro semestre de 2024 foram desenvolvidos com base em feedbacks diretos dos clientes. Esses novos produtos atendem à demanda crescente por sabores inovadores e experiências diferenciadas na confeitaria.

Desafios no Mercado Contemporâneo

Com a crescente oferta de produtos, os consumidores se tornaram mais exigentes, buscando a melhor combinação entre qualidade, preço e afinidade com seus valores pessoais. Essa liberdade de escolha torna a fidelização um processo desafiador, exigindo das marcas um esforço constante para se manterem relevantes.

Sequetto explica: “A resposta para esses desafios, na Harald, está na escuta ativa e no relacionamento contínuo com os consumidores. Manter um diálogo aberto nos permite entender suas necessidades e construir uma base sólida de confiança e lealdade.”

Compromisso com a Experiência do Cliente

No Dia do Cliente, a Harald celebra o sucesso de sua estratégia focada em Customer Experience (CX) e escuta ativa. O compromisso da marca é oferecer mais do que produtos de qualidade: é proporcionar uma experiência de marca que ressoe verdadeiramente com os desejos e necessidades de seus consumidores.